Đăng vào ngày 15 tháng 10 năm 2020 lúc 5:00 sáng
5 bình luận
4,931 lượt xem
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Casper Việt Nam có chính sách bảo hành 36 tháng đối với điều hòa, 24 tháng đối với tivi, 1 đổi 1 cho sản phẩm mới và 1 đổi 1. Xem chi tiết ngay!
1. Thời gian áp dụng:
– Từ 12/10/2020 Từ thông báo tiếp theo.
– Áp dụng cho khách hàng bảo hành sản phẩm Casper tại các trung tâm bảo hành Caspar và các trung tâm ủy quyền của Caspar trên cả nước.
2. Cách đăng ký bảo hành
Phương pháp 1: Đăng ký qua ứng dụng eCasper, Khách hàng tải ứng dụng trên điện thoại di động sau đó đăng ký tài khoản theo hướng dẫn.
Cách 2: Đăng ký Bảo hành qua Hotline, Khách hàng gọi điện đến đường dây nóng của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 1800 6644 để được hỗ trợ kích hoạt và đăng ký bảo hành điều hòa, tivi Casper.
Cách 3: Đăng ký trực tuyến qua website, Khách hàng truy cập web https://casper- Electrical.com sau đó vào phân hệ đăng ký bảo hành sản phẩm để đăng ký bảo hành sản phẩm.
3. Nội dung của chính sách bảo hành:
Thời hạn bảo hành:
– Đối với điều hòa treo tường và di động được bảo hành 36 tháng, điều khiển điều hòa bảo hành 12 tháng, máy nén điều hòa bảo hành 60 tháng.
– Đối với tivi: màn hình và bo mạch được bảo hành 24 tháng, loa 18 tháng và remote tivi 6 tháng.
Điều khoản bảo hành miễn phí:
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nêu trên
– Sản phẩm được đăng ký bảo hành trên hệ thống Caspar Việt Nam hoặc phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ / hóa đơn mua hàng trùng khớp với model và số seri trên sản phẩm.
Sản phẩm được sử dụng theo đúng mục đích, ứng dụng và hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
– Các hư hỏng, khuyết tật của sản phẩm được trung tâm chăm sóc khách hàng giám định và kết luận do hư hỏng của nhà sản xuất, hư hỏng linh kiện, lỗi kỹ thuật. Hoặc Trạm dịch vụ ủy quyền của Casper.
– Số máy, số seri, tem niêm phong, phiếu bảo hành phải còn nguyên trên sản phẩm, không bị trầy xước, mất mát.
Điều khoản bảo hành có thể tính phí:
– Không đáp ứng các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên.
– Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
– Sản phẩm không được sử dụng theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất về mục đích, ứng dụng và cách sử dụng.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, lũ lụt, giông bão, hỏa hoạn, sâu bệnh …; Cung cấp điện, nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, giao thông; Bảo trì sản phẩm kém,
– Sản phẩm có dấu hiệu trước khi sửa chữa bởi kỹ thuật viên và trạm bảo hành không thuộc hệ thống bảo hành do Casper Việt Nam ủy quyền.
– Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy phạm an toàn.
– Mọi hư hỏng liên quan do sử dụng các bộ phận không phải do Casper Việt Nam cung cấp.
– Bị rỉ sét theo thời gian sử dụng, lớp sơn bị phai màu, hao mòn tự nhiên của các linh kiện.
4. Quy tắc đổi mới sản phẩm
Khách hàng được phép đổi sản phẩm cùng loại khi sản phẩm (do lỗi kỹ thuật) không sửa được.
– Đối với máy điều hòa không khí:
+ Thời gian gia hạn 1 cho 1 trong 2 năm Lần sử dụng sản phẩm đầu tiên (không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất)
+ Trong 2 năm đầu Cập nhật sản phẩm Khi nào: Trong trường hợp có bất kỳ lỗi nào, bộ phận nóng hoặc lạnh sẽ được thay thế.
+ Không áp dụng cho các dòng sản phẩm thương mại: Tủ đứng, cassette, v.v.
– Đối với TV:
Thời gian gia hạn: 1 cho 1 trong 1 năm Lần sử dụng sản phẩm đầu tiên (không quá 15 tháng kể từ ngày sản xuất)
+ Sản phẩm bị lỗi màn hình được kỹ thuật viên hoặc trạm bảo hành ủy quyền của Casper xác nhận nhà sản xuất.
Trong trường hợp không chấp nhận gia hạn
– Khách hàng có hành động không đúng, làm hư hỏng sản phẩm, dịch vụ.
– Khách hàng không thực hiện đúng yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành, không có hóa đơn mua hàng hoặc quá thời gian sử dụng kể từ ngày sản xuất.
– Khách hàng tự ý gây ra các hư hỏng bên ngoài như xé, bong, vỡ, hình dạng, kết cấu, thay đổi nguyên lý hoạt động của bao bì, ..
– Hàng hóa đã được ký xác nhận “Tiêu chuẩn Chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa do lỗi thị giác (mòn, sâu, gãy,…).
Thời gian bảo hành tại nhà
Tùy theo tình hình thực tế, Casper Việt Nam sẽ xem xét cung cấp các sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời cho khách hàng hoặc bảo hành hiện có kèm theo một số hình thức giải quyết khác mà khách hàng có thể chấp nhận được trong thời gian thực.
Bạn có thể liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của Casper qua số Hotline 1800 6644 hoặc Email: cskh@casper- Electrical.com Để được trợ giúp giải đáp thắc mắc nếu có!
5. Mời các bạn xem một số Điều hòa Casper và Tivi Casper đang kinh doanh tại Điện Máy Xanh:
Điều hòa Casper:
Casper TV:
Chia sẻ với các bạn thông tin chi tiết về các dòng sản phẩm Điều hòa Casper và chính sách bảo hành, đổi mới tivi Casper Điện Máy Xanh. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài miễn phí 18001061 hoặc để lại bình luận bên dưới!
